Customer Experience

Sobre a vaga Buscamos um profissional de Customer Experience focado em oferecer uma experiência positiva, simples e consistente aos clientes ao longo de toda a jornada. A pessoa será um importante ponto de contato entre clientes, equipe comercial e áreas internas, apoiando o atendimento de demandas, o acompanhamento dos serviços e a melhoria contínua das interações. A posição será presencial na filial/região designada e envolverá atendimento por telefone e WhatsApp, acompanhamento operacional e suporte administrativo à equipe de vendas. Quais serão suas atividades: Atender e orientar clientes por telefone e WhatsApp referente a diversos temas; Cálculo de indenizações com base em cláusulas contratuais; Acompanhar as solicitações dos clientes até a solução do problema, garantindo retorno adequado e dentro do prazo; Auxiliar na comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo clareza e agilidade no fluxo de informações; Realizar cadastro, lançamentos, cálculos em sistema e atualizações em sistemas internos; Prestar suporte administrativo à equipe de vendas; Registrar solicitações e ocorrências de clientes nos sistemas da empresa; Organizar e manter arquivo de documentos. Sobre você Você é a pessoa que garante que o cliente se sinta ouvido, seguro e bem suportado durante toda a jornada do cliente. Trabalha com foco em solução, mantendo a calma e a empatia mesmo em situações de pressão.