Assistente de Sistema ERP

Sobre a Vaga Prestar suporte funcional de primeiro e segundo nível aos usuários dos sistemas institucionais, com foco no ERP Sankhya, realizando triagem, atendimento, orientação e resolução de demandas de baixa e média complexidade conforme padrões definidos. Atuar como “ponte” entre a necessidade do usuário e o sistema, coletando informações, registrando evidências e traduzindo a demanda para linguagem funcional/sistêmica. Apoiar parametrizações simples, testes/homologação e documentação, além de manter rastreabilidade e organização das demandas via GLPI e Jira. Apoiar o acompanhamento e validação de integrações entre o ERP e sistemas satélites, realizando testes, conferência de dados e registro de evidências para tratativa e escalonamento quando necessário. Quando necessário, escalona para o Analista de Sistemas ou consultoria externa, garantindo contexto completo e continuidade no atendimento. Principais Atribuições Realizar triagem e atendimento de chamados de sistemas via GLPI, classificando categoria, urgência/impacto e mantendo comunicação ativa com o usuário até a solução; Entender a necessidade do usuário e traduzir a demanda para linguagem funcional/sistêmica (fluxo, regra de negócio, tela/processo envolvido, evidências e impacto); Executar soluções e ajustes de baixa complexidade no Sankhya (cadastros, parametrizações simples, configurações operacionais e orientações de uso), seguindo padrões e registrando as alterações; Apoiar controle de acessos (solicitação, liberação e conferência de perfis/permissões), respeitando políticas internas e segurança da informação; Realizar validações com SQL em nível básico para apoiar diagnóstico (conferência de dados, identificação de inconsistências e apoio à causa); Registrar demandas estruturadas no Jira quando forem evolução/melhoria (história, contexto, critérios de aceite, evidências e dependências), acompanhando status e prazos; Apoiar homologações: executar testes, registrar evidências, validar critérios de aceite com o solicitante e sinalizar riscos; Prestar suporte N1/N2 operacional a sistemas que rodam nos dispositivos (PDV/WMS/consulta preço), orientando usuários, coletando evidências e executando rotinas padrão documentadas. Produzir e manter documentação de apoio (base de conhecimento, procedimentos, checklists e perguntas frequentes) para reduzir recorrência e acelerar atendimento; Incentivar adoção de melhorias do ERP (novidades e boas práticas), orientando usuários e apoiando treinamentos curtos quando aplicável; Realizar orientações e treinamentos operacionais (individuais ou em pequenos grupos) sobre uso do ERP e rotinas padrão, conforme materiais e procedimentos definidos; Produzir e atualizar materiais de apoio (manuais rápidos, passo a passo, FAQs e vídeos curtos quando aplicável), fortalecendo a base de conhecimento; Identificar dúvidas recorrentes e propor ações de capacitação e comunicação para reduzir incidentes e melhorar a qualidade do uso do sistema. Escalonar demandas que ultrapassem seu nível de atuação (customizações avançadas, integrações, parametrizações complexas, SQL avançado, falhas críticas) para Analista/consultor, entregando a “história completa” do problema (passos, evidências, impacto, dados e hipótese inicial). Apoiar rotinas administrativas da TI, incluindo registro/atualização de processos no Sistema de Gestão, organização de solicitações de compra de tecnologia e apoio ao fluxo de recebimento/faturamento de notas relacionadas a TI, conforme procedimentos internos e mediante aprovação da liderança. Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico. Contribuir para o cumprimento, manutenção e melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão Organizacional da Edições CNBB (SIGO), atuando de acordo com os procedimentos padrões, políticas, normas internas e requisitos aplicáveis, garantindo a qualidade dos processos, produtos e serviços, bem como a conformidade com os objetivos institucionais. Requisitos Obrigatórios Ensino médio Completo Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte a sistemas (N1/N2), com vivência em rotina de chamados e suporte a processos administrativos. Requisitos Desejáveis(diferencial) Desejável ensino superior cursando em uma das áreas: Análise e desenvolvimento de sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de informação, Redes de computadores ou áreas relacionadas. Desejável experiência com ERP (preferencialmente Sankhya). Benefícios Vale alimentação R$ 44,52 por dia Plano de saúde - 70% custeado pela empresa Plano odontológico - 100% custeado pela empresa Jornada De Trabalho e Carga Horária segunda a sexta-feira / 40 horas semanais