OPERADOR DE SERVICE DESK JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto único de contato para usuários e clientes; Responder aos problemas relatados; Tratar pedidos de informação; Lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços; Receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; Registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; Escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas; Responder a solicitações comuns de serviço; Coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações; Manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas. Informações da Vaga: Modelo de contrato: CLT. Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira. Modelo de atuação: 100% presencial. Local: Asa Norte, Brasília-DF. Requisitos e qualificações Formação e experiência: Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI; Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico: Help Desk e/ou Service Desk. Certificações: ITIL® 4 Foundation ou superior; ISO/IEC 27.001 FOUNDATION; ISO/IEC 20.000. Informações adicionais Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida – Porto Seguro; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais. Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Plano PetLove.