Senior Adviseur Merk & Klantbeleving

Klant & Strategie 36 uur € 5. 498 - € 7.638 Zorg voor de beste klantbeleving. Jouw missie? Zorgen dat onze klanten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen. Ongeacht moment, vraag of situatie. Zodat we de huisbaas worden waarvan iedereen wil huren: betrokken en betrouwbaar. In deze rol neem je de leiding in het regisseren van de klantbeleving en bouw je door aan onze merken Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam. Je verbindt strategische keuzes aan de praktijk. Tegelijkertijd coach en coördineer je collega’s van het Marketing & Communicatie (MarCom) team dagdagelijks naar een klant gefocust en collectief lerend team. Als senior adviseur Merk & Klantbeleving heb je impact op hoe duizenden Rotterdammers wonen. Je werkt in een maatschappelijk gedreven organisatie. Waar collega’s zich met hart en ziel inzetten om een verschil te maken voor onze klanten. Dit zijn de 4 highlights: Klantbeleving neerzetten die écht het verschil maakt voor onze klanten en collega’s. Jij brengt samen wie we willen zijn en welke positieve impact we willen hebben op het leven van onze klanten in hoe we ons werk doen. Dit doe je door bijvoorbeeld collega’s van diverse teams te helpen groeien in consistent klantgericht gedrag. Teameffort: regiefunctie en gezamenlijke verantwoordelijkheid Jij denkt vooruit, overziet wat er moet gebeuren en hebt regie op hoe vanuit scenario’s toe te werken naar uitvoering. Voor realisatie werk je samen met de beste specialisten uit diverse teams. Samen komen we verder. Strategische teamontwikkeling Samen met je collega's bouw je verder aan een doelgericht, door klantinzichten gedreven en collectief lerend team. Zodat we 3 functies vervullen: regisseren, adviseren en creëren voor collega en klant. Leiderschap en invloed op organisatieniveau. Jij vervult de sleutelrol Merk & klantbeleving binnen MarCom. En tegelijkertijd ben je het visitekaartje voor deze thema’s in de organisatie. Je schakelt met en tussen verschillende teams, management, directie en bestuur. En inspireert met jouw ervaring op gebied van klantbeleving en merk bouwen. Dit pak jij aan Merkidentiteit en positionering. Je verbindt klant en merk. Je regisseert de doorontwikkeling van de merkidentiteit van Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam. En koppelt dit aan hoe we keuzes maken en werken. Zo bouw jij aan de gewenste klantbeleving. Jij bewaakt een consistente beleving en herkenbare positionering voor klanten en stakeholders. Klantstrategie doorontwikkelen . Je bent verantwoordelijk voor het actueel en passend houden van de klantstrategie, inclusief het contactbeleid, kanaalbeleid en kaders voor klantgericht gedrag. Je stemt hiervoor af met directie, bestuur en collega’s. Zodat we voor verschillende vraagstukken consistent keuzes maken en helpen bij het goed inrichten van de dagelijkse gang van zaken. Strategisch advies en besluitvorming. Je vertaalt strategische en complexe vraagstukken naar concrete keuzes en scenario’s. Na besluitvorming blijf je eigenaar en realiseer je dat er wordt geleverd wat is afgesproken. Ook signaleer je actief kansen en risico’s en adviseert hierover, zowel gevraagd als ongevraagd. Coachen van collega's. Als senior bied je je MarCom-collega’s sparring, coaching-on-the-job en ben je regelmatig opdrachtgever waarin je stuurt op kwaliteit en voortgang. Je draagt bij aan prioritering, besluitvorming en samenhang tussen diverse opgaven. Je bouwt mee aan een toekomstbestendig team. Stakeholdermanagement . Je bouwt actief aan een breed netwerk binnen zowel onze organisatie als daarbuiten. Je legt verbinding tussen stakeholders en opgaves vanuit gedeelde belangen en versterkt op deze manier de samenwerking en de kwaliteit van jouw werk en die van je team. Wat verwachten we van jou? Jij denkt in mogelijkheden, ziet kansen en durft stappen te zetten met initiatief of activatie van collega’s. Je werkt doelgericht, stelt progressie boven perfectie en zorgt dat het resultaat zichtbaar en voelbaar is voor klant en collega. Waar nodig benoem je weerstand, reflecteer je en stimuleer je ander gedrag. Je bent nieuwsgierig en geeft aandacht aan het perspectief van een ander: je combineert belangen zó dat er consensus ontstaat. Zo draag je bij aan een organisatie die continu leert en verbetert. Daarmee versterk je niet alleen de organisatie, maar ook het vertrouwen van klanten. De sluitingsdatum is 27 augustus. Verschil maken We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later. Jouw team Bij Marketing & Communicatie (MarCom) werk jij samen met 20 gedreven professionals. MarCom regisseert, adviseert en creëert. Samen zorgen jullie er, met al onze andere collega's, voor dat we onze klanten steeds beter helpen en draag je bij aan ons doel om een betrouwbare en betrokken huisbaas te zijn. MarCom is een team dat regelmatig samen borrelt, voor elkaar klaarstaat en aandacht heeft voor ieders persoonlijke situatie. De 7 leukste arbeidsvoorwaarden 1.Feestdagen voor iedereen. Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen! 2. Salaris Een salaris van €5. 498,00 tot € 7.638,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen. 3. Goede werk-privébalans Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven. 4. Thuiswerk-budget € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone! 5. Vakantiedagen En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen. 6. Veel groeikansen Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4. 500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen. 7. Een jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract. Nieuwsgierig naar meer? hbo/wo-niveau hebt en een achtergrond in marketing, communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting. minimaal 10 jaar werkervaring hebt in marketing en merkstrategie en/of klantbeleving (CX). Je hebt hiervoor zowel operationele en strategische rollen ingevuld bij voorkeur in een mix van profit en non-profit organisaties. met jouw helikopterview het werk slim organiseert voor jezelf, je teamleden en de organisatie. Je regisseert, prioriteert en delegeert het werk zonder zelf steeds in de operatie te duiken. Maar als het nodig is, spring je bij. verbindend en organisatiesensitief bent. Je schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders. Je past hiervoor verschillende adviseringsstijlen toe en ben je bewust van diverse belangen en invloed. adviseert op alle niveaus, inclusief directie en bestuur. positief kritisch bent en durft te confronteren. Je laat anderen groeien door coachende gesprekken te voeren, vertrouwt op hun kwaliteiten en hun ontwikkeling stimuleert. resultaatgericht bent, proactief en stuurt op zichtbare impact en concrete verbeteringen. Grijp je kans als je... Stap voor stap Zo verloopt jouw sollicitatie Solliciteer vandaag nog Klik op de sollicitatiebutton. Vul het formulier in en upload je cv en motivatie. Je hoort dan snel van ons of we je uitnodigen voor een gesprek. Je eerste gesprek We leren je graag beter kennen en vertellen meer over de rol. Vergeet ons ook vooral niet jouw vragen te stellen! Je tweede gesprek Je ontmoet een aantal collega’s. Soms vragen we je ook een assessment te maken. Je krijgt een aanbod Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we een laatste referentiecheck en mailen we je een passend aanbod. Tijd om je nieuwe baan te vieren! Gefeliciteerd, kom binnen