Tecnico Suporte N2 | Presencial - Rio de Janeiro

🕒 Tipo de contratação: CLT 🎯 Sobre a Vaga Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. 🛠️ Principais Responsabilidades 🔧 Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível: Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações. Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas. Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade. Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas. Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem. Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante. Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação. Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente. 🔍 Gestão De Ativos e Infraestrutura Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante. Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos. 📈 Gestão Operacional e Processual Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs. Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos. Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede). Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante. 💡 Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços. Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas. Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial). 📊 Requisitos Técnicos Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto. Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas. Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados. Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos. Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI. About The Company A Solutis é Digital! Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível. Para essa oportunidade, oferecemos Benefícios que fazem a diferença! 🌟 🔹 Vale Refeição ou Alimentação (Alelo): Escolha como aproveitar! 🔹 Auxílio Home Office: Um suporte proporcional aos dias remotos. 🔹 Assistência Médica e Odontológica SulAmérica: Cuidamos da sua saúde! 🔹 Seguro de Vida: Segurança para você e sua família. 🔹 Parcerias Exclusivas: Descontos em cursos de idiomas, educação, livrarias, restaurantes e muito mais! 🔹 Wellhub: Bem-estar em primeiro lugar. 🔹 Allya: Benefícios e descontos em um só lugar. 🔹 Day Off: Porque todo mundo merece uma folga especial. 🔹 Premiação por Indicações: Indique talentos e seja recompensado! 🔹 Inside Out: Quarta-feira de troca de conhecimento e muito networking. 🔹 Oportunidade de Crescimento: Construa sua trajetória com a gente! 🔹 Diversidade, todas as nossas vagas são afirmativas: Sua singularidade é nosso diferencial. ✨ Venha fazer parte de um time que valoriza você e suas conquistas! 🚀