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Descrição da vaga Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo , cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?! Responsabilidades e atribuições Sobre a Área O time de Customer Experience é responsável por melhorar e otimizar as interações dos nossos clientes com a nossa marca ao longo das fases do processo de relacionamento. A relação inclui desde o primeiro diálogo dele com a nossa marca até chegar no ciclo de venda/compra dos produtos da plataforma, até depois da venda ser concretizada. A boa experiência dos clientes ajuda a criar os Zélovers (amantes da nossa marca), queremos promover tratamentos e vivências memoráveis aos nossos clientes. Como Analista de Treinamento e Qualidade você será responsável por: Desenvolver materiais de apoio junto com os responsáveis de treinamento; Assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos pela companhia à nível de qualidade; Interface com a área de dados para desenvolvimento de indicadores de qualidade que possam garantir a mensuração das ações de qualidade e que sejam acompanhados nos sistemas de BI; Acompanhar KPIs de qualidade e analisar relatórios relacionados à qualidade do nosso atendimento para montar planos de ação junto com os responsáveis; Relacionamento com time de supervisores e agentes para alinhamento de novas práticas e metodologias de trabalho; Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos na área de CX; Acompanhamento de KPIs de qualidade operacional como CSAT e Resolutividade para garantir a melhor experiência dos nossos clientes; Analisar e reavaliar processos, junto com o responsável de processos da área, pensando sempre em melhoria constante e criando valor para todos os stakeholders da companhia; Realizar calibrações periódicas para assegurar qualidade nos atendimentos; Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento, canais de relacionamento) Experiência com criação de política de qualidade do atendimento Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente e conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas Saber identificar, monitorar e controlar os riscos das atividades Excelente habilidade para realizar análise de dados Vivência com melhoria de processos, produtos ou serviços Diferenciais Conhecimento com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais Experiência com criação e monitoria de agentes do atendimento Experiência em conduzir Campanhas de Net Promote Score (NPS) Capacidade de transformação e melhorias de processos Informações adicionais Hoje Na AMBEV Nós Trabalhamos Com Os Melhores Benefícios Para Você e Também Para Os Seus Dependentes Legais! Aqui Na Companhia Nós Conseguimos Te Proporcionar Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass Saúde mental com a Telemedicina Dasa Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!) Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos Proteção financeira com a nossa previdência privada A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano! Auxílio Creche ou Auxílio babá Participação dos Lucros da companhia Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor! Seja bem-vindo à Ambev ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ! Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã. 🍻 A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui. Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente. É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.
