BR - Especialista : Permanente, Meio-Período e Temporário

Resumo É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas. Como especialista, você gera fidelidade à marca, cria donos de produtos e serviços Apple e oferece suporte técnico. Você se dedica a vender produtos e resolver problemas, oferecendo uma experiência excepcional e inigualável de atendimento ao cliente. Especialistas têm curiosidade e fazem perguntas para orientar os clientes, conhecer as necessidades deles e garantir que eles possam aproveitar ao máximo os produtos e serviços que oferecemos para enriquecer suas vidas. Descrição Prestar um excelente atendimento aos clientes da Apple, buscando entender suas necessidades, identificando oportunidades de criar donos de produtos, apresentando produtos e serviços e explicando as opções de compra relevantes para eles. Ajudar, com atenção e empatia, os clientes que tiverem problemas com produtos ou softwares da Apple, fazendo diagnósticos e abordando preocupações sobre serviço, usando as ferramentas e os recursos oferecidos pela Apple. Conversar com a liderança para identificar problemas de reparo recorrentes e outras preocupações sobre serviço, garantindo que o feedback chegue à Apple. Entender e estar sempre por dentro das novidades sobre produtos, serviços e opções de compra da Apple e os processos de vendas e reparo. Apoiar as equipes de toda a loja conforme a necessidade, compartilhando conhecimentos sobre produtos e serviços Apple e opções de compra, além de ajudar a propor oportunidades de compra. Manter a precisão e seguir as orientações. Realizar outras tarefas conforme a necessidade, incluindo, entre outras, prestar atendimento ao cliente e suporte em outras áreas da loja. Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender. Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias. Qualificações mínimas Você deve ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades da empresa, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas. Você também deve ser proficiente no idioma local (escrito e falado). Qualificações preferenciais Você pode: Demonstrar conhecimento técnico e geral sobre produtos e serviços Apple. Personalizar soluções com base nas necessidades dos clientes e comunicá-las de forma eficaz. Trabalhar em um ambiente dinâmico, às vezes atendendo vários clientes ou realizando várias tarefas ao mesmo tempo. Trabalhar bem em equipe e compartilhar responsabilidades. Mostrar curiosidade e abertura para aprender com outras pessoas e ajudar no crescimento mútuo. Aprender e profundar seu conhecimento sobre os produtos e serviços Apple, além de produtos de terceiros, para melhorar a experiência do cliente. Ser uma pessoa confiável ao lidar com informações sensíveis ou confidenciais, respeitando sempre os valores fundamentais da Apple. Lidar com problemas de atendimento ao cliente com cuidado, demonstrando habilidades técnicas e interpessoais excelentes. A Apple oferece oportunidades iguais de emprego e está comprometida com a inclusão e a diversidade. Oferecemos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência, em conformidade com as leis locais. A Apple é um ambiente de trabalho livre de drogas. Na Apple, acreditamos que a acessibilidade é um direito humano fundamental. Essa ideia está presente em tudo: na nossa cultura, nos nossos benefícios e nas nossas ferramentas digitais. Ao acolhermos as mais variadas perspectivas, ajudamos você a construir uma carreira inclusiva, com a qual se identifica. Saiba mais sobre a acessibilidade no ambiente de trabalho da Apple Role Number: 200656429-3272