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Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Externa Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Escala 6 x 1 de segunda a sábado (das 10:00h às 18:20h) Folgas às Quartas-feiras + 1 Domingo no Mês Remuneração:R$1.949,00 Benefícios: Vale-transporte (VT) Café da manhã e almoço no local R$ 200,00 de auxílio extraordinário alimentação/refeição Telessaúde (Shalom) e Clube de Vantagens Acesso ao Sistema S (SESC e SENAC) Bônus por performance e premiação extraordinária (conforme política interna) Missão da vaga: Atender o cliente nos canais remotos, realizar vendas e pós-venda, esclarecer dúvidas e registrar pedidos e ocorrências, aplicando o Playbook de Vendas para gerar uma boa experiência e impulsionar resultados. Atribuições: A) Atender e Seguir o Padrão de Atendimento Identificar-se, ouvir o cliente e confirmar dados Esclarecer dúvidas, fornecer informações e direcionar o atendimento Registrar ocorrências e fazer follow-up pós-atendimento B) Divulgar Produtos e Concretizar Vendas Identificar necessidades e demonstrar características e benefícios dos produtos Aplicar o Playbook de Vendas, apresentar preços e formas de pagamento Tirar pedidos, registrar a venda e informar prazos de entrega C) Acompanhar o Pós-venda Verificar a opinião do cliente e esclarecer dúvidas de pedido/entrega Comunicar alterações e dar retorno às sugestões Apoiar a retenção e a reversão de insatisfações D) Apoiar a Operação Comercial Atualizar o cadastro de clientes e organizar o material de trabalho Informar resultados de vendas ao Coordenador Sinalizar irregularidades em pedidos/entregas e solicitar trocas quando necessário Requisitos: Ensino Médio completo Liderança, comunicação, dicção, escuta atenta e organização de equipe Foco em prazos e metas, senso de urgência e resolução de problemas, trabalho sob pressão Domínio de sistemas e plataformas digitais Postura de atendimento e cordialidade com o cliente Capacidade de persuasão e negociação Domínio do Playbook de Vendas Cake (saber apresentá-lo no contato com o cliente) Experiência com ferramentas de CRM