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Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em Sistemas ERP para liderar nossa equipe de suporte e garantir um atendimento de excelência aos clientes. Será responsável por coordenar a equipe, otimizar processos, monitorar indicadores de desempenho e atuar estrategicamente para garantir a satisfação dos usuários. Requisitos Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico ERP varejo em regime 12 X 7; Conhecimento avançado em sistemas ERP, infraestrutura de TI, bancos de dados e redes; Habilidade para lidar com escalonamento de chamados e resolução de problemas técnicos; Desenvolver e implementar processos para otimização do suporte técnico e melhoria contínua; Monitorar métricas de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.); Resolver problemas técnicos complexos e atuar como ponto de escalonamento; Acompanhar o time e orientar no atendimento aos clientes em suas dúvidas sobre funcionalidades do ERP (PDV), processos Financeiros (Contas a Pagar e Receber, CNAB) e fiscais (NFE, NFCe). Garantir que as melhores práticas de suporte e atendimento ao cliente sejam seguidas; Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para aprimorar sistemas e resolver incidentes críticos; Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias estratégicas com base em dados; Capacitar a equipe e promover treinamentos para melhoria do suporte técnico. Localização: São Paulo Capital Tipo de Contrato: PJ Presencial, com horário flexível