IT Operasional Complaint Handling

Bertanggung jawab untuk: Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User. Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User. Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI. Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report. Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah. Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah. Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb: Pengaturan jadwal shift. Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling. Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling. Menguasai Linux Mampu membuat scripting menggunakan linux shell Menguasai Database Oracle Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java Memiliki pengetahuan Weblogic Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi Java Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi Memiliki kemampuan komunikasi yang baik Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, ELK/kibana).