IT Operasional API Management Service

Melakukan monitoring kesehatan API Gateway (utilisasi resource memory maupun storage) dan komponen pendukung (traffic, latency, error rate, response time). Melakukan pengecekan dan analisa terhadap log, audit event, dan tracing API untuk issue production yang terjadi atau yang dilaporkan. Menjaga SLA/OLA availability API Management Service platform dan melakukan preventive maintenance. Menangani incident/alert L2 terkait API Gateway, throttling, authentication/authorization, routing, connectivity, atau performance issue. Troubleshooting dan analisis akar masalah dari production issue yang terjadi dan didokumentasikan secara tertulis (RCA/Root Cause Analysis). Melakukan Eskalasi ke tim L3/Vendor bila diperlukan dengan dokumentasi lengkap. Memproses permintaan onboarding API/consumer/client apps, konfigurasi rate limiting, policy, quota, generate/renewal API key, token, certificate, perubahan routing endpoint & deployment API. Berpartisipasi dalam Change Management (CAB), patching, upgrade, dan rilis API. Memastikan kepatuhan standar corporate, audit, dan regulatory serta menjaga integritas. Membuat dan memelihara dokumentasi SOP, AOD, dan FAQ. Menyusun laporan API performance & incident metrics berkala. Memiliki pengalaman dan familiar dengan API Management. Memiliki dasar Bahasa pemrograman. Memahami basic command pada Linux. Mampu membaca dan memahami monitoring (Dynatrace, Elastic, Grafana, dan lainnya). Problem solving & analytical thinking. Strong documentation habit. Memiliki komunikasi dan kerjasama yang baik dengan Dev, Network, Security, dan Business. Familiar dengan konsep API Security dan memiliki integritas.