Téléconseiller - Service Clients Logistique BtoB (H/F)

COMEARTH recrute, pour le compte de l'un de ses clients spécialisé dans la logistique BtoB, un(e) : Téléconseiller - Service Clients Logistique BtoB H/F CDD de 4 mois Démarrage : 1er septembre 2026 Lieu : Chilly-Mazarin (91) - poste exercé directement sur le site de notre client Votre rôle Vous rejoignez directement les équipes de notre client et intégrez un Service Clients dédié aux professionnels. Votre quotidien : accompagner des clients BtoB dans le suivi de leurs expéditions et intervenir lorsqu'une livraison ne se déroule pas exactement comme prévu. Un colis en retard ? Une livraison non réceptionnée ? Une anomalie à comprendre ? À vous de mener l'enquête : rechercher les informations, identifier ce qui s'est passé, rassurer votre interlocuteur et surtout lui apporter une réponse fiable. Vous êtes le point de contact qui transforme un « Où est mon colis ? » en une solution concrète. Votre mission Au sein du Service Clients, vous aurez pour principales responsabilités : - Prendre en charge les demandes de clients professionnels concernant le suivi de leurs colis et de leurs livraisons ; - Identifier et analyser les anomalies : retard, colis non réceptionné, problème d'acheminement ou de livraison ; - Effectuer les recherches nécessaires dans les différents outils de suivi ; - Échanger avec les différents interlocuteurs de la chaîne logistique afin de recueillir les informations nécessaires ; - Informer et accompagner le client tout au long du traitement de sa demande ; - Apporter une réponse claire, précise et adaptée à chaque situation ; - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ; - Renseigner avec rigueur l'ensemble des actions réalisées dans les outils. Votre objectif : ne pas vous contenter de constater le problème. Vous cherchez, vous comprenez et vous trouvez la solution. Nous vous proposons - Une formation complète à votre arrivée ; - Un CDD de 4 mois à temps plein - 35 heures par semaine ; - Un démarrage dès le 1er septembre 2026 ; - Une rémunération fixe de 1 867,02 € brut mensuel ; - Un variable pouvant atteindre 200 € brut par mois, composé d'une prime d'assiduité et d'une prime de productivité ; - Panier repas : 8 € par jour travaillé soit 160€ par mois (20 jours) - Une expérience au cœur d'un environnement BtoB dynamique où réactivité, qualité de service et efficacité font réellement la différence. Informations complémentaires - Poste basé à Chilly-Mazarin (91), directement sur le site de notre client ; - Activité du lundi au vendredi ; - Amplitude horaire : 7h00 à 20h00 ; - Horaires définis selon un planning communiqué à l'avance ; - Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 % ; - C.S.E (Comité Social et Économique) actif ; - Mutuelle et prévoyance. Votre profil Nous recherchons avant tout des personnalités motivées, réactives et engagées. Vous disposez idéalement : - D'une première expérience réussie en relation client, service clients, SAV ou gestion de dossiers ; - D'une excellente communication orale et écrite ; - D'une bonne maîtrise des outils informatiques ; - D'un sens du service développé ; - D'une réelle capacité d'analyse et de recherche de solutions ; - De rigueur dans le traitement et le suivi de vos dossiers ; - D'un bon esprit d'équipe ; - D'autonomie et de professionnalisme. Une première expérience dans le transport ou la logistique est un plus, mais elle n'est pas indispensable. Ce que nous recherchons surtout ? Quelqu'un qui ne perd pas le fil lorsqu'un colis, lui, s'est perdu en route ! Vous aimez comprendre ce qui s'est passé, chercher l'information et aller jusqu'au bout d'une demande ? Ce poste devrait vous plaire. À très bientôt chez COMEARTH !