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Missions Générales Veille au bon déroulement du séjour du client Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe Manage en collaboration avec le (la) Chef (fe) de réception et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Fait vivre les projets et points d'identité de la marque Principales responsabilités Relation client Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution Technique métier / production Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité Suit au quotidien la qualité de la relation client assuréeManagement des équipes Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Participe aux recrutements Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs Applique la législation du travail S'assure de la bonne présentation de ses équipes Commercial / Vente Contribue à la synergie par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réceptionGestion Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.). Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement Veille à la propreté de son lieu de travail Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veille à la sécurité des biens et des personnes Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) Rattachement Chef de réception Formation / Expériences professionnelles Expérience préalable en tant que réceptionniste Maîtrise de l'environnement Windows, et des nouvelles technologies Maîtrise de la langue du pays Anglais professionnel et une troisième langue est un plus Aptitudes / Qualités Esprit commercial Sens de l'accueil et du service Leadership Capacité d'écoute et de dialogue Confiance en soi Excellente présentation Disponibilité résistance physique et au stress. Réactivité Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement