CONSEILLERE FRANCE SERVICES /AGENT D'ACCUEIL (H/F)

La Communauté de Communes du Pays de Lumbres recrute un(e) Conseillèr(e) France Services à temps complet en contrat à durée déterminée d'un mois renouvelable à compter du 1er octobre 2026. Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives variées relatives à l'emploi, la retraite, la santé, le logement, l'énergie, la justice. Le/la Conseillèr(e) France Services pourra être amenée à accompagner les habitant(e)s sur les outils numériques également. Le France Services de Lumbres se situe au sein de la Communauté de Communes. Le/la conseiller(e) sera amenée à gérer également l'accueil pour ses services. Vous serez sous la responsabilité de la référente et intégrerez une équipe de 3 autres conseillères. TEMPS DE TRAVAIL : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi 8h30-12h et 13h30-17h. Des permanences ont lieu également le samedi de 9h-12h les 1ers et 3éme samedi de chaque mois. Cette permanence est à assurer à tour de rôle. MISSIONS : - Accueil physique et téléphonique du public - Assurer un accueil physique (sur flux et/ou rendez-vous) des usagers -Assurer un accueil téléphonique des usagers - Traitement des demandes de l'usager en ligne ou papier -Gérer les plannings de rendez-vous -Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien -Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques -Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droit.) -Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation du rendez-vous à distance via la visio-conférence) -Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations -Réorienter l'administré vers les services compétents - Assurer le fonctionnement de la structure -Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs -Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure - Accompagner les habitant.es sur les outils numériques -Accueillir, conseiller, accompagner les usagers dans la réalisation de démarche administrative en ligne sur les outils mis à disposition ou sur leurs propres outils. -Analyser et répondre aux besoins des usagers ; -Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles ; -Accompagner les usagers individuellement ; -Organiser et animer des ateliers thématiques ; -Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique.) PROFIL : - Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics - Bonne capacité relationnelle et d'écoute active -Capacité d'adaptation à des publics variés - Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances -Capacité rédactionnelle et de synthèse - Capacité de communication, écrite et orale - Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique - Maitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales - Bienveillance - Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau - Être autonome dans l'organisation de son travail - Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité - Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux - Avoir le sens du service public