Agent de réservation (H/F)

Situé à La Réunion, en bordure du lagon de La Saline-les-Bains, AKOYA Hotel* & Spa est un établissement haut de gamme proposant une expérience unique associant hébergement, restauration, bien-être et services personnalisés. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un(e) Agent de réservation H/F. Sous la supervision du Reservation Assistant Manager, vous assurez la gestion des réservations et accompagnez notre clientèle avant, pendant et après son séjour. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de l'expérience client et au développement du chiffre d'affaires de l'établissement. Vos missions Vous aurez notamment pour missions de : - Répondre aux demandes de réservation reçues par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution ; - Accueillir, renseigner et conseiller les clients sur les disponibilités, les tarifs, les prestations et les services proposés par l'hôtel ; - Effectuer les réservations et assurer leur suivi jusqu'à l'arrivée du client ; - Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans le logiciel de réservation ; - Veiller à l'exactitude des réservations, des tarifs, des conditions de vente et des informations clients ; - Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer une offre personnalisée ; - Assurer le suivi des demandes particulières et des préférences clients ; - Promouvoir et commercialiser les différentes prestations de l'hôtel : hébergement, restauration, spa, activités, transferts et autres services ; - Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires ; - Assurer le suivi des modifications, annulations et conditions de paiement ; - Assurer une communication fluide avec la Réception et les différents services de l'hôtel ; - Participer à la fidélisation de la clientèle et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction ; - Appliquer les standards de qualité et de service propres à un établissement 5 étoiles. Profil recherché Vous disposez idéalement d'une première expérience en réservation hôtelière, réception ou relation client, de préférence au sein d'un établissement 4 ou 5 étoiles. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Excellent sens de l'accueil et du service ; - Aisance relationnelle et capacité à créer une relation de confiance avec les clients ; - Sens commercial et capacité à identifier les besoins pour proposer des prestations adaptées ; - Rigueur, organisation et réactivité ; - Excellente présentation et très bonne expression orale et écrite ; - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel ; - Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de réservation hôtelier. La maîtrise de l'anglais est impérative pour ce poste. Vous devez être parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec une clientèle internationale, notamment par téléphone et par e-mail. Une excellente maîtrise du français est également attendue. La maîtrise d'une troisième langue étrangère constitue un véritable atout. Conditions du poste Poste : Agent de réservation H/F Contrat : CDI Temps de travail : Temps complet Lieu : Saint-Gilles les Bains - La Réunion Rémunération : Selon profil et expérience, conformément aux dispositions conventionnelles applicables. Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, avez le sens du service et maîtrisez parfaitement l'anglais ? Rejoignez AKOYA Hotel* & Spa et participez à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle. Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au service Ressources Humaines.