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Poste à pourvoir de mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril) Contrat saisonnier - HIVER 2026/2027 - POSTE NON LOGE - Orcières Merlette 1850 - SEMILOM Resort Une station à taille humaine, au cœur des Alpes du Sud. Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique. La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs : l'Orcières Aréna 1850. En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution. Vos missions : Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront : - Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne. - Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné. - Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants. - Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier. - Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité. - Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes. - Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients. Votre profil : - Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale - Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité - Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service - Une première expérience en service client est un plus - La maîtrise de l'anglais est requise Ce que nous vous proposons : - Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ; - Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril); - 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité ; - Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine - patinoire ; - Paniers repas ; - Chèques vacances possibles ; - Autres avantages CSE selon la situation familiale.