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Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions : - l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service, - la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte, - l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .), - l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant, - la manipulation de moyens de paiement, - la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables, - l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail), - la mise à jour des données (coordonnées, informations index.), - la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers, - le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable, - le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau, - d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.