IT support Officer

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen (telefonisch en via mail); Je biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor zowel software als IT-systemen; Je lost zelf actief eerstelijns IT-problemen mee op; Je analyseert problemen en zorgt voor een duidelijke doorvertaling naar de juiste IT-collega; Je voert, waar nodig, eenvoudige SQL-query's uit op onze databases om de oorzaak van een probleem te achterhalen; Je gebruikt je basiskennis van programmeren om foutmeldingen, logbestanden en waar nodig de broncode te bekijken, zodat je een probleem beter kan lokaliseren voor je het doorverwijst; Je bewaart het overzicht en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen; Je stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers in de toekomst zelfstandig hiermee aan de slag kunnen; Je test nieuwe software en updates, zodat je deze ook goed begrijpt en kan toelichten; Je denkt mee na over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen. We zoeken iemand die: Je hebt een duidelijke affiniteit met IT en wordt enthousiast van zowel software als systemen, ook al ben je geen specialist; Een IT-diploma is geen vereiste - zelfstudie, een cursus, opleiding of hobbyproject waarin je met .NET en SQL aan de slag ging telt evenveel; motivatie en inzicht wegen voor ons het zwaarst; Je hebt een basiskennis van softwareontwikkeling, idealiter in een .NET-omgeving, en kan eenvoudige SQL-query's schrijven en uitvoeren op een database; Je denkt logisch en analytisch en weet snel de kern van een probleem te vatten; Je bent communicatief sterk en helpt mensen graag verder; Je behoudt het overzicht, ook wanneer er veel vragen tegelijk binnenkomen; Je werkt gestructureerd en nauwkeurig; Je bent leergierig en wil inzicht krijgen in onze systemen en software; Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team; Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Engels.