Servicedeskmedarbetare till internationellt IT-företag

Vill du utvecklas inom IT och arbeta i en roll där teknik, problemlösning och service står i centrum? Vi söker dig som vill arbeta med teknisk support hos ett större internationellt IT-företag i Malmö. Här får du möjlighet att bygga vidare på dina IT-kunskaper samtidigt som du hjälper användare att lösa sina tekniska problem. Om företaget Vår kund är ett stort internationellt IT-företag som hjälper företag och organisationer med deras IT-miljöer och digitala lösningar. Verksamheten omfattar flera områden inom IT och teknik och på kontoret i Malmö arbetar medarbetare med bland annat support och tekniska tjänster. Här blir du en del av en professionell IT-miljö med många kontaktytor och goda möjligheter att utveckla din tekniska kompetens. Mer information om företaget och verksamheten ges längre fram i rekryteringsprocessen. Mero hjälper till i rekryteringsprocessen och du kommer inledningsvis att vara anställd som konsult via Mero med uppdrag hos kunden. Inledningsvis är uppdraget på 6 månader, med goda möjligheter till förlängning. Om rollen Som Servicedeskmedarbetare är du den första kontakten för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor och problem. Du tar emot inkommande ärenden via telefon och hjälper användaren genom att identifiera problemet, felsöka och hitta en lösning. Ärendena varierar i både karaktär och komplexitet, vilket innebär att du behöver kunna sätta dig in i olika situationer och avgöra om du kan lösa problemet direkt eller om ärendet behöver eskaleras vidare. Rollen passar dig som tycker om kombinationen av teknik, problemlösning och kontakt med människor. Du får en gedigen introduktion och utbildning i början av uppdraget för att ge dig rätt förutsättningar att komma in i arbetet. I rollen kommer du bland annat att arbeta med: Teknisk support och service till användare Felsökning av IT-relaterade problem Support kopplad till hårdvara och mjukvara Registrering och hantering av ärenden i ärendehanteringssystem Användarhantering i Active Directory Eskalering av ärenden till rätt supportfunktion vid behov Om dig Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och teknik och som samtidigt tycker om att hjälpa människor. Du behöver inte ha en lång teknisk bakgrund – viktigare är att du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att sätta dig in i nya tekniska problem. Eftersom en stor del av arbetet innebär kontakt med användare ser vi att du är kommunikativ, pedagogisk och serviceinriktad. Du trivs med att ha många kontaktytor, tar ansvar för de ärenden du hanterar och kan behålla lugnet även när tempot är högt. Personliga egenskaper och din motivation att utvecklas inom IT kommer att väga tungt i rekryteringsprocessen. För tjänsten ser vi att du har: Erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller kundservice där telefon varit ett viktigt arbetsredskap Ett tydligt intresse för IT och teknisk problemlösning God kommunikativ förmåga och ett serviceinriktat arbetssätt Flytande kunskaper i svenska och engelska Det är meriterande, men inget krav, om du har en gymnasial utbildning inom IT eller teknik. Övrig information Placering: Centrala Malmö, arbete på plats på kontoret Omfattning: Heltid Start: Omgående Anställningsform: Konsultuppdrag via Mero, inledningsvis 6 månader med goda möjligheter till förlängning Lön: Enligt överenskommelse Bakgrundskontroll genomförs på de kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen. Har du frågor om tjänsten? Kontakta rekryteringsansvarig Alice Fredrikson på Alice@mero.se eller 070 - 970 01 91. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt, då urval sker löpande. Vi ser fram emot din ansökan!