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Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport. Missions principales : - Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport - Réceptionne et traite les appels - Traite en enquête sur les anomalies prestataire - Traite les litiges - Gère les dépannages - Saisit sur les outils de suivis - Suit les relivraisons - Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes - Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes) - Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité - Répond au besoin des clients - Être l'interface entre le client et la direction financière Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique. Bac logistique / transport impératif. - Capacité d'analyse - Sens de l'organisation - Gestion des priorités - Respect des délais et des objectifs - Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs - Esprit d'équipe - Qualité d'écoute et de compréhension - Rigueur - Discrétion et confidentialité - Adaptabilité - Autonomie - Goût pour le contact humain (orienté client)