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Description des tâches: Description de l'offre d'emploi Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Service Desk / Helpdesk (LUX/ALL) orienté client, organisé et rigoureux pour assurer le rôle de point de contact unique (SPOC) pour les demandes de support informatique. Vos responsabilités : Vous serez responsable de la réception, de l'enregistrement, du suivi et de la coordination des incidents et des demandes de services IT Vous garantirez une communication claire avec les utilisateurs et les équipes techniques Vous assurerez également un support de premier niveau sur les environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.) Vous participerez à la gestion des comptes utilisateurs, à l'onboarding/offboarding, ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et de la qualité du Service Desk Profil : Expérience en Service Desk, Help Desk, support informatique, service client ou coordination Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et des outils ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, ou équivalent) Sens aigu du service client, excellentes capacités de communication et forte orientation solutions Personne organisée, autonome, fiable et capable de gérer plusieurs demandes simultanément Une expérience dans la formation ou l'accompagnement des utilisateurs constitue un atout Langues: Luxembourgeois : obligatoire Allemand : obligatoire Français et anglais : un atout