Jefe de Fidelización y Retención

Importante organización se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional con visión estratégica, orientación al cliente y sólida capacidad analítica para liderar la estrategia de experiencia, fidelización y permanencia de asociados. Buscamos profesionales con experiencia liderando iniciativas de Customer Experience (CX), fidelización, retención, relacionamiento, segmentación de usuarios, analítica de información y gestión del ciclo de vida del cliente o asociado. Será indispensable haber participado en el diseño de programas de lealtad, estrategias de permanencia, automatización de comunicaciones, construcción de indicadores y desarrollo de planes de acción basados en datos para fortalecer la participación, satisfacción y vinculación de los usuarios. Perfil requerido • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Psicología, Comunicación Social o afines. • Experiencia mínima de 5 años liderando procesos de experiencia de cliente, fidelización, retención, servicio, CRM o analítica de comportamiento. • Conocimiento en customer journey, segmentación, programas de fidelización, indicadores de experiencia, CRM y Excel avanzado. Condiciones • Ubicación: Cota, Cundinamarca. • Modalidad: Presencial. • Horario: Lunes a viernes, horario de oficina. • Beneficios: Casino corporativo, rutas de transporte y beneficios internos. • Contrato: Término indefinido. ¡Anímate a participar!