Genesys Cloud Consultant

¡ÚNETE A TP COMO Genesys Cloud Consultant (CCaaS)! Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño y necesidades del negocio. Modalidad 100% remota. TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX. Analizar procesos operativos y requerimientos de negocio para transformarlos en soluciones técnicas escalables. Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS. Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE para iniciativas de transformación de Contact Center. Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, herramientas de IA y aplicaciones corporativas). Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX. Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo y requerimientos de integración. Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante todo el ciclo de implementación. Diseñar soluciones utilizando Genesys Cloud Platform API para automatización y optimización de procesos. Diseñar estrategias de Customer Experience utilizando capacidades de IA, automatización, Voice Bots y Digital Bots sobre la plataforma Genesys Cloud CX. Acompañar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y procesos de implementación. Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Brindar soporte técnico y asesoría a equipos internos, clientes y stakeholders. Requisitos Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, transformación digital o soluciones aplicadas al negocio. Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX. Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales y técnicos. Experiencia trabajando directamente con clientes y stakeholders. Experiencia en diseño de soluciones para Contact Center y Customer Experience. Experiencia en proyectos de integración y automatización. Experiencia liderando iniciativas de transformación de Contact Center, incluyendo discovery workshops, análisis AS-IS, customer journey mapping, análisis de integraciones y definición de arquitecturas TO-BE. Experiencia evaluando, diseñando o implementando soluciones de IA para Customer Experience, incluyendo Voice Bots, Digital Bots, Conversational AI, Copilots o automatización inteligente. Deseable experiencia en migraciones de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX. Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX. Genesys Cloud Platform API. REST APIs. JSON, XML y OAuth 2.0. Integraciones con CRM y sistemas empresariales. SQL. Genesys Conversation Data Model. IVR Architecture & Development. Tecnologías Contact Center, Voice y Networking. SIP Protocols y SBC. AI-Powered Contact Centers. Voice Bots, Digital Bots y Conversational AI. Knowledge Management y Knowledge Search. Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (SMS, Chat y Email). Inglés Nivel B1+ o superior (Indispensable). Certificaciones Obligatoria: Genesys Cloud CX: Genesys Cloud Professional Deseables: Genesys Cloud CX: Developer. Genesys Cloud CX: Architect. Genesys Cloud CX: Scripting. Ubicación Colombia. Lo que ofrecemos Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño y necesidades del negocio. Modalidad 100% remota. Participación en proyectos estratégicos de transformación digital y migración tecnológica. Exposición a clientes regionales y globales. Trabajo con tecnologías líderes en Customer Experience, Inteligencia Artificial y Contact Center. Oportunidades de crecimiento profesional en una compañía líder a nivel mundial. ?? ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work de Colombia!