Front Desk Specialist - Sect. 6

Consolidarea bazei de date a service-ului Auto Italia ; Intocmirea de oferte service si consilierea Clientilor cu care ia legatura ; Informarea Clientilor Auto Italia vis-à-vis de campaniile in vigoare ; Este responsabil de procesul de Follow up - contactand toti clientii in termen de 2-3 zile dupa interventia service; Asigurarea contactarii tuturor clientilor care s-au reintors in service cu incidentul sesizat initial (retur service); Participa la analiza rezultatelor "Contactului dupa Reparatiei" impreuna cu tot personalul de Service; Este responsabil de Follow up programari - clientul urmand a fi interpelat cu 24 ore inainte, conform Procedurilor After Sales Prezinta superiorului direct, la sfarsitul fiecarei luni, o situatie cu privire la gradul de renuntare la programare si motivul acesteia ; Gestionarea contractelor de service in vigoare cu clientii si monitorizarea valab si informarea superiorului direct in caz de expirare In functie de incarcarea service-ului, preia din atributiile Consilierilor de Service ; Monitorizeaza evolutia activitatii de garantie si campaniile de service, in conformitate cu termenele si conditiile stabilite de Importator ; Estimarea si solutionarea pretentiilor de garantie in conformitate cu reglementarile Constructorului si Importatorului, cu scopul final de multumire a clientului ; Estimarea si urmarirea solicitarilor de garantie comerciala; Completarea documentelor si comunicarii conform reglementarilor privitoare la garantii a cererilor si acceptelor de autorizare/rapoartelor de garantie ;rezolvarii solicitarilor referitoare la garantii si campanii de service Asigura transmiterea cererilor de autorizare, urmarind continuu respectarea procedurilor privind activitatea de Garantie; Completarea documentelor de garanrtie extinsa si incarcarea acestora in sistemul Marsh Fidelizare clientului fata de concesiune si dezvoltarea imaginii Constructorului prin profesionalismul sau si prin respectarea angajamentelor sale ; Gestionarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor, impreuna cu echipa dealerului si conform procedurilor si standardelor comunicate de importator Colectarea feedback-ului clientilor din toate sursele: sondajul de satisfactie, reclamatii, social media etc. Analiza VOC (vocea clientului) si comunicarea in interiorul echipei. Planuri de actiune pentru imbunatatirea rezultatelor, impreuna cu echipa dealerului. Apelurile de follow-up ale dealerului pentru clientii de service