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Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados. Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência. Responsabilidades e atribuições Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução. Fornecer suporte técnico para hardware e software. Instalar software aprovado. Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One. Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software. Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores. Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência. Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos. Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário. Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID. Administrar ferramentas do Google Workspace. Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM. Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS. Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU. Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto. Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy. Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM. Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis. Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos. Requisitos e qualificações Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins. Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática. Fluência em inglês. Excelentes capacidades de comunicação. Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS. Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM. Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD). Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet). Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro. Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS). Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help. Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy. Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência. Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS. Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity). Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação. Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares. Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais. Informações adicionais Feedback e reuniões individuais mensais para acompanhamento do progresso e desenvolvimento profissional. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Formações e sessões de capacitação para indivíduos e equipas. Aqui, valorizamos as pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de alcançar grandes resultados. Junte-se a uma equipa que promove a colaboração, a inovação e a aprendizagem diária! Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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