Assistente de Atendimento

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados , 1 mil instituições de ensino impactadas , mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes . Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante. Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! No nosso núcleo de experiência e relacionamento ( NEXA ), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa , contribuindo para que a experiência educacional seja única. Responsabilidades e atribuições Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país; Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos; Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva; Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor; Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Experiência com atendimento de chats simultâneos; Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); Graduação completa ou em andamento; Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve. Você se destaca se tiver: Experiência prévia com atendimento na área da educação; Fluência em espanhol. Informações adicionais Benefícios +A Educação: Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica; Benefícios para as mamães: Auxílio creche; Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias; Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados; Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário; Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras; Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc; Seguro de vida; Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa. Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento . Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina. Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais: Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina , apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região. Como é trabalhar aqui? Somos mais de 800 colaboradores , conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real. Quer construir o futuro da educação com a gente? Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira. Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/ Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/