Assistente de SAC

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial? Então, essa oportunidade é feita especialmente para você! Responsabilidades e atribuições · Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail; · Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes; · Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução; · Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa; · Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes; · Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa; · Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento; · Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos; · Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes; · Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa. Requisitos e qualificações · Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial; · Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente; · Excelente organização e gerenciamento do tempo; · Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel; · Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas; · Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita; · Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo; · Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes; · Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com autonomia; · Proatividade e senso de responsabilidade com os retornos aos cliente. Informações adicionais Contratação CLT; Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48 Escala: Segunda a Sexta Vale Alimentação ou Refeição; Vale Transporte; Bolsa Academia. Diversidade não é algo a ser aceito, mas sim compartilhado. Nós somos a própria diversidade. Somos diversos nos objetivos, motivações, decisões e aparência. Não há outro como você, e esse é seu principal valor. Evoluir faz parte do nosso DNA, trabalhar incansavelmente com foco na sua evolução e desenvolvimento pessoal e profissional. Alguns pilares fazem a nossa estrutura ser como é hoje. Somos simples no jeito de ser e de ensinar, práticos e efetivos. Acolhedores , sendo um lugar seguro, para você ser quem é e ter exatamente os resultados que precisa. Prestativos e comprometidos a transformar sua rotina. Um local que você também pratique atividade física, mas que faça amigos, se divirta e principalmente se envolva.