Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Somos uma empresa de tecnologia que atua no agronegócio . Estamos vivendo um novo momento na área de Sucesso do Cliente, ampliando nossa atuação para construir relações cada vez mais próximas e consultivas . Para isso, buscamos uma pessoa para liderar a área e ajudar a construir essa próxima etapa, combinando gestão de pessoas, visão de negócio e proximidade com a operação. Essa liderança terá um papel importante na evolução da estratégia de relacionamento com os clientes, na construção de novas iniciativas e na identificação de oportunidades de retenção e expansão. Ao mesmo tempo, esperamos uma liderança próxima da operação, que mantenha contato frequente com clientes, entenda suas necessidades e objeções e consiga transformar essas percepções em ações para o time e para o negócio. É uma oportunidade para quem gosta de liderar pessoas, construir relações, entender o negócio e colocar a mão na massa, conseguindo transitar entre a estratégia e uma conversa com o cliente sem perder de vista o resultado. Responsabilidades e atribuições Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, incluindo contratação, rotinas de gestão e desenvolvimento das pessoas; Construir e evoluir a estratégia da área, transformando os OKRs da empresa em prioridades, processos e iniciativas para o time; Manter uma rotina próxima dos clientes, participando de reuniões, agendas consultivas e situações estratégicas para compreender suas necessidades, percepções e objeções; Atuar de forma próxima na remoção de objeções e barreiras dos clientes, buscando entender o contexto por trás de cada situação e construindo caminhos que aumentem a percepção de valor do produto; Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilizando dados para identificar riscos, oportunidades e prioridades para o time; Estruturar e acompanhar iniciativas de relacionamento com clientes e parceiros, incluindo programas de relacionamento e modelos de atuação junto às revendas; Identificar padrões de comportamento, riscos e oportunidades na base de clientes e transformar esses aprendizados em melhorias para processos, produto e experiência do cliente; Utilizar CRM, dados, automações e inteligência artificial para aumentar a eficiência da operação e apoiar a tomada de decisões; Acompanhar de perto a execução da operação, identificando gargalos e apoiando o time na resolução de situações mais complexas; Equilibrar visão estratégica e atuação hands-on, entrando na operação quando necessário para compreender problemas, apoiar o time e manter proximidade real com os clientes. Requisitos e qualificações Experiência em liderança e gestão de pessoas, com vivência em condução de 1:1s, feedbacks e desenvolvimento de equipes; Sólida trajetória em gestão de carteira em empresas SaaS; Perfil relacional e comercial, com habilidade para construir relações de confiança, entender necessidades, trabalhar objeções e conduzir conversas que gerem valor para o cliente e para o negócio; Experiência com gestão de carteira e indicadores de Sucesso do Cliente, como Churn, MRR, NPS, Health Score e engajamento; Familiaridade com tecnologia, facilidade para aprender novas ferramentas e experiência com CRM e soluções digitais; Uso prático de inteligência artificial na rotina de trabalho, seja para análise, produtividade, automação ou tomada de decisão; Comunicação clara e capacidade de transitar entre diferentes públicos, desde clientes e parceiros até áreas técnicas e lideranças; Conforto para transitar entre a operação e a estratégia, colocando a mão na massa quando necessário; Experiência com o agronegócio; Disponibilidade para atuação híbrida em Porto Alegre/RS ou Florianópolis/SC.