ASSIST TI I

Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! Responsabilidades e atribuições Atendimento remoto aos usuários, realizando diagnóstico, troubleshooting e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos e periféricos. Instalação, configuração e atualização de softwares, computadores, notebooks, impressoras e demais recursos de TI. Suporte a Microsoft 365, sistemas corporativos, acessos, permissões, VPN, conectividade e demais recursos de TI. Registro, acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o acompanhamento até a normalização do serviço. Orientação aos usuários quanto à utilização de sistemas, aplicativos e recursos de TI, incluindo suporte na configuração e substituição de equipamentos. Solução e escalonamento de incidentes, atuando na resolução dos problemas e, quando necessário, encaminhando-os para equipes especializadas, além de identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos serviços de TI. Requisitos e qualificações Requisitos: Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Azure; Conhecimentos em Windows, PowerShell e CMD; Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade; Conhecimentos básicos de VPN e acesso a recursos corporativos; Noções de SCCM e Intune; Conhecimentos em ITIL e ferramentas ITSM para atendimento e acompanhamento de incidentes e requisições; Conhecimentos em Segurança da Informação, LGPD e boas práticas de segurança; Conhecimentos básicos em hardware, software e periféricos, para diagnóstico e suporte remoto; Conhecimento em Microsoft Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas do Microsoft 365; Noções de gestão de ativos de TI; Capacidade de elaboração e atualização de procedimentos operacionais e documentação técnica; Boa capacidade de diagnóstico, troubleshooting e resolução de problemas; Boa comunicação e orientação ao usuário durante o atendimento remoto; Capacidade de identificar, registrar e escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. (Diferencial) Conhecimento em IA. Informações adicionais As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. POR QUE FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE? #VemSerEnergisa! Inovação, credibilidade e foco no cliente definem o nosso DNA. Buscamos incessantemente a qualidade no fornecimento de energia e a excelência no atendimento, garantindo conforto, segurança e bem-estar para os nossos consumidores. Com mais de cem anos de atuação, estamos presentes em todas as regiões do Brasil: são 862 municípios nos estados da Paraíba, Sergipe, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná, Acre e Rondônia. Atendemos cerca de 20 milhões de pessoas, o equivalente a 10% da população brasileira. Somos ainda 100% brasileiros e estamos em constante expansão. Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico e estamos entre as melhores do país nos rankings da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Mas a nossa empresa é feita de pessoas e, por isso, estamos sempre em busca de talentos com muita energia e dispostos a brilhar. Somos mais de 19 mil colaboradores próprios e terceiros, todos ligados na mesma Missão, Visão e Valores. O nosso jeito de ser prioriza o lado humano com ética, respeito, transparência, segurança e compromisso com a comunidade, clientes e acionistas. Promovemos ainda projetos para estimular o uso consciente da energia e apoiamos iniciativas sociais, esportivas e culturais nas regiões onde atuamos. Somos ligados em transformar energia em desenvolvimento porque acreditamos que juntos somos mais fortes. Venha fazer parte da nossa equipe!