Coordenador(a) de Infraestrutura | ARGENTA

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor. Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco. Se você tem paixão por servir , aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono , poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança , ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação , suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização. Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade. Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco. Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA. Responsabilidades e atribuições Liderança do Field Service: dimensionar, distribuir e acompanhar a equipe; organizar cobertura territorial, escalas, plantões, sobreavisos e prioridades; desenvolver pessoas e assegurar condições seguras de trabalho; Gestão da operação: coordenar incidentes, requisições, problemas e mudanças; garantir triagem, escalonamento, comunicação e restauração dos serviços dentro dos níveis acordados; Disponibilidade das unidades: acompanhar a saúde da infraestrutura dos postos e atuar preventivamente sobre falhas em conectividade, rede local, equipamentos e serviços essenciais; Padronização técnica: manter padrões de instalação, configuração, inventário, documentação, evidências e aceite técnico para aberturas, reformas, conversões e desmobilização de unidades; Gestão de ativos: assegurar inventário confiável, ciclo de vida, garantia, estoque técnico, equipamentos de contingência, logística reversa e descarte adequado; Fornecedores e parceiros: acionar e acompanhar operadoras, assistências e mantenedores; validar entregas, SLAs, qualidade, reincidências e custos, escalando desvios relevantes; Segurança da informação: garantir que atividades de campo cumpram hardening, controle de acesso, proteção de credenciais, registro de evidências e gestão de vulnerabilidades conforme diretrizes da SI; Continuidade e crise: participar e, quando designado, coordenar frentes operacionais de war room; executar contingências, registrar linha do tempo e contribuir para análise de causa raiz e planos de ação; Projetos e expansão: planejar a capacidade de campo e coordenar implantações de novos postos, rollouts, substituições tecnológicas, pilotos e melhorias, com critérios claros de prontidão e aceite; Indicadores e governança: produzir visão gerencial de disponibilidade, backlog, SLA, reincidência, produtividade, custos, riscos e satisfação; propor decisões e planos de melhoria à Gerência; Interface com o negócio: manter comunicação simples, respeitosa e objetiva com gerentes de unidade, gerentes de área e gerentes de operação, manutenção, sistemas, segurança, telecom e parceiros, traduzindo impacto técnico em impacto operacional. Requisitos e qualificações Obrigatórios: Pós-graduação em andamento ou concluída nas áreas correlatas; Vivência em gestão de pessoas; Experiência em gestão de filas de incidentes, requisições, problemas e mudanças, catálogo de serviços, SLAs, análise de causa raiz, melhoria contínua; Experiência em redes e telecom: switches, roteadores, Wi-Fi, links, diagnóstico de conectividade; Conhecimento em configuração de computadores e periféricos; Experiência em Windows e Linux em estações de trabalho e servidores, acesso remoto, patching, imagem padrão, drivers, hardening e administração de privilégios; Conhecimento em preparação Racks, cabeamento estruturado, organização e identificação, capacidade de identificar riscos e acionar profissionais habilitados para atividades elétricas ou em áreas classificadas; Experiência em monitoramento, logs e alertas, leitura de dashboards, identificação de tendências e capacidade; Experiência com planejamento de capacidade, orçamento operacional, contratos e fornecedores, indicadores, análise de dados. Diferenciais: Conhecimento em ITIL; Conhecimento em processos de redes de postos. Informações adicionais Benefícios oferecidos Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários. Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade. Transporte fretado para funcionários que residem em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para residentes de outras cidades. Espaço de copa e refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas. Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias. Loja de conveniência dentro da sede, com autoatendimento disponível em qualquer horário do dia. Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede. Há 40 anos, transformamos coragem, trabalho e proximidade em um ecossistema que se tornou referência nacional em mobilidade, energia, serviços e varejo. Nascemos em Flores da Cunha e crescemos até reunir mais de 6.500 pessoas e 14 empresas que impulsionam o nosso movimento: SIM Rede, SIM Distribuidora, SIM Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27, AIVA, SIM Aviação, Luiz Argenta, DNA, ARGENTA Participações, NEXTA, Arlazul e FROTAÚNICA . Acreditamos que desenvolvimento acontece quando criamos oportunidades, incentivamos o aprendizado e valorizamos quem faz parte da nossa jornada. Aqui, cada pessoa encontra espaço para evoluir, assumir protagonismo e contribuir com ideias que movem o futuro.