Supervisor(a) de Recepção | HOTEL GO INN BETIM

Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de Service one. Acompanhar as solicitações especiais do dia. Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede. Consultar informações via sistema CM. Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto. Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto. Enviar ordem de serviços para áreas. Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada. Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué. Fazer relação de todos os hóspedes VIPs. Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior. Indicar serviços de Operadores Turísticos. Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas. Realizar atendimento telefônico interno e externo. Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência. Realizar reuniões diárias com a equipe. Realizar welcome call a apartamentos em check-in. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês. Registrar ocupação em log book. Solucionar pendências administrativas/financeiras da área. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados. Responsabilidades e atribuições Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. Apoiar os demais setores quando necessário. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede/condômino/cliente. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes. Consultar os canais de venda. Requisitos e qualificações • Experiência na função Informações adicionais • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Seguro de Vida • Vale Transporte • Vale Alimentação Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas , sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos. Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar. Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :) Lembre-se: nossos processos seletivos são totalmente gratuitos e realizados apenas pelo site oficial vagasahi.gupy.io . Não solicitamos pagamento de taxas ou inscrição em cursos.