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Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade. Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior que esteja conectado com educação, pessoas e resultados e que tenha experiência para atuar de forma estratégica e autônoma na gestão de uma carteira de alunos. Sua missão será garantir que os alunos tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução, retenção e resultados reais. Se você é uma pessoa estratégica, analítica, comunicativa, que gosta de construir relacionamentos de confiança, seu lugar é aqui! Responsabilidades e atribuições Gerenciar de forma estratégica e autônoma sua carteira de alunos, acompanhando indicadores de ativação, engajamento, evolução, satisfação e retenção. Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo uma experiência inicial estruturada e identificando antecipadamente necessidades, riscos e oportunidades. Acompanhar a jornada dos alunos de forma proativa, utilizando dados e histórico de relacionamento para identificar gargalos e definir prioridades de atuação. Garantir a ativação inicial dos alunos, acompanhando a realização do Diagnóstico e Plano de Ação e estimulando sua evolução dentro do método. Desenvolver e executar planos de ação personalizados para alunos com baixo engajamento, dificuldades de evolução ou necessidades específicas. Identificar padrões de comportamento e oportunidades na carteira, propondo estratégias para aumentar engajamento, evolução e retenção. Monitorar e atuar preventivamente sobre alunos em risco de churn , conduzindo estratégias de retenção e acompanhando os casos até sua conclusão. Realizar atendimentos e conversas estratégicas com alunos, atuando na resolução de demandas complexas e na construção de soluções que gerem valor para o cliente. Acompanhar e analisar os principais indicadores da carteira, elaborando análises periódicas e apresentando insights, tendências, riscos e oportunidades , e não apenas os dados. Compartilhar boas práticas, aprendizados e acompanhar o time, contribuindo para a evolução da operação. Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, transformando dúvidas recorrentes, aprendizados e soluções em materiais que possam ser utilizados pelo time. Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, contribuindo também para a experiência presencial em eventos e imersões de vendas. Atuar em parceria com Mentores e demais áreas envolvidas na jornada do aluno, garantindo alinhamento e resolução de situações que demandem atuação conjunta. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e indicadores da área e participar ativamente da implementação dessas melhorias. Identificar gargalos e necessidades comuns na carteira, propondo, estruturando e acompanhando entregas em grupo que contribuam para a evolução e os resultados dos alunos. Articular com Mentores e especialistas o planejamento e a realização dessas entregas, gerenciando o cronograma, a comunicação e as estratégias de mobilização dos alunos, por meio de ações coletivas e abordagens individuais. Acompanhar e analisar os indicadores de participação, satisfação e resultados das entregas individuais com Mentores e das entregas em grupo, identificando padrões, oportunidades e pontos de melhoria. Abordar individualmente alunos que apresentarem notas baixas ou sinais de insatisfação, compreender o contexto, fazer a ponte com os responsáveis e acompanhar a resolução do caso. Requisitos e qualificações Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, relacionamento ou áreas correlatas. Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores de ativação, engajamento, retenção e churn. Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em insights, prioridades e planos de ação. Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir conversas estratégicas, inclusive em situações delicadas ou de conflito. Forte capacidade de construir relacionamentos de confiança e compreender as necessidades e objetivos dos clientes. Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de gestão de clientes, planilhas e indicadores. Visão de processo e capacidade de identificar oportunidades de melhoria na operação. Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos e imersões. Diferenciais Experiência em empresas de educação, infoprodutos, SaaS, comunidades ou negócios com modelo de recorrência. Experiência com estratégias de retenção e redução de churn. Experiência na construção ou melhoria de processos de Customer Success. Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios de carteira. Informações adicionais Essa é uma vaga CLT presencial Local: Asa Norte, Brasília-DF. Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h. Nossos benefícios: Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral; Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe); Vale transporte; Day off no mês do seu aniversário; Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade; Verba anual para treinamentos; Convênio com SESC; Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível; IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine; Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável. A Fórmula High Ticket (FHT) é um ecossistema de educação e aceleração de negócios focado na criação, venda, entrega e renovação de produtos High Ticket. Trabalhamos com especialistas, empreendedores e empresas que desejam transformar conhecimento em negócios de alto valor e consolidar autoridade em seus mercados. Por trás dessas operações existe um time comprometido com execução, crescimento e alto padrão de entrega. Aqui valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que gostam de assumir desafios reais. Se você quer fazer parte de um ambiente em crescimento e contribuir para a construção de negócios relevantes no digital, a Fórmula High Ticket pode ser o lugar certo para você.
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