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O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar! Sua missão será: Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento. Responsabilidades e atribuições Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados; Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas; Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe; Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional; Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos; Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores; Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes; Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos; Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento; Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente; Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática); Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word); Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente; Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas); Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação: Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados); Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras); Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning); Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais); Pixton (criação de histórias em quadrinhos). Será considerado um diferencial: Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem. Informações adicionais Assistência médica e odontológica; Day off de aniversário; Casual every day; Vale-transporte; Restaurante Interno; Seguro de Vida; Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão; Descontos exclusivos em instituições de ensino; Auxílio Psicológico - Wellz; Plano Pet; Wellhub (antigo Gympass); Previdência Privada - OESPREV; Clube de Vantagens Estadão. Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte. Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial. O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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