Assistente de Pós Vendas

A Olsen é uma empresa familiar, sólida, que valoriza ideias e soluções inovadoras. O grande diferencial da OLSEN é a qualidade dos equipamentos, que conquistamos a partir da melhoria contínua de nossos processos. Resiliência, Idoneidade, Responsabilidade, Comprometimento, Conhecimento, Disciplina são nossos valores organizacionais, por isso buscamos profissionais que tenham essas características e estejam alinhados com nossa maneira de pensar e agir. Aqui, cada pessoa é importante e essencial no trabalho do dia a dia. Se você gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time de sucesso! Responsabilidades e atribuições Descrição da Função: Atender ao cliente e técnico credenciado, com agilidade sobre dúvidas e reclamações, abrir chamados, organizar e arquivar documentos, com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas. Responsabilidades: . Realizar a digitação de pedidos no ERP da empresa, referentes à venda de peças, validando previamente as informações constantes nos orçamentos; . Realizar a digitação de pedidos de entrada de garantias no ERP, validando as informações previamente aprovadas pela área de SAT; . Registrar o número dos pedidos digitados nas respectivas plataformas de controle e acompanhamento; . Conferir se todos os pedidos liberados para digitação foram devidamente processados e encaminhados; . Prestar suporte às áreas de SAT e Pós-vendas quanto às informações registradas e ao andamento dos pedidos; . Realizar contato com clientes, quando necessário, para prestar suporte, esclarecer dúvidas e complementar informações necessárias ao processamento dos pedidos. . Encaminhar e acompanhar as solicitações de chamados à engenharia para análise de pedidos . Realizar atendimento e elaboração de orçamentos para clientes e assistências técnicas; . Efetuar o fechamento dos orçamentos e encaminhá-los para a produção; . Conferir e validar os pagamentos realizados pelos clientes, mediante análise dos comprovantes enviados; . Realizar a comunicação e interface com a Engenharia para análise de viabilidade e tratativas relacionadas aos orçamentos; . Preencher e acompanhar indicadores de vendas, bem como elaborar relatórios de acompanhamento; . Realizar campanhas de venda ativa para clientes, conforme demanda e estratégia definida; . Realizar o follow-up dos orçamentos, acompanhando as oportunidades até a conclusão da venda. · Prestar atendimento adequadamente ao cliente e técnico; · Registrar as reclamações dos clientes no sistema; · Orientar o cliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outras informações; . Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados; . Registrar créditos dos técnicos credenciados, referente a serviços prestados; . Organizar e arquivar pedidos, certificados, garantias, ordens de serviço e demais documentos; . Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno; . Elaborar e executar pesquisa de satisfação aos clientes; . Efetuar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças; . Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos; . Observar e cumprir as normas técnicas, administrativas, de gestão, segurança e meio ambiente; . Participar ativamente de programas de melhoria dos produtos, processos, serviços e do meio ambiente; . Participar ativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade; . Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; . Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa Requisitos e qualificações Formação Acadêmica : Ensino Médio Completo Conhecimento: . Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, internet, e-mail); . Sistema da empresa (ERP, Sapiens, etc); . Técnicas de atendimento ao cliente. Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens. Informações adicionais Restaurante na empresa Vale Alimentação Plano de Saúde Plano Odontológico Participação nos lucros e resultados pagos semestralmente Seguro de vida em grupo Convênios com instituições de ensino, farmácia, academia e comércio local Estacionamento interno para motos e bicicletas Estacionamento rotativo para carros Associação de funcionários E muito mais! Há mais de 47 anos no mercado, somos uma indústria genuinamente brasileira e trazemos o compromisso com a inovação no nosso nome. Buscamos garantir aos clientes o máximo em confiabilidade e segurança em nossos consultórios, com produtos acima dos padrões internacionais de qualidade e com certificações garantidas pelos mais importantes órgãos reguladores. O compromisso com a inovação faz parte da nossa história, principalmente pela cultura, identificação e perpetuação de valores que são disseminados na fábrica e refletidos em todos os produtos. Além da produção nacional, possuímos uma notável expansão no exterior, estando presente em mais de 100 países . Fazer parte da saúde das pessoas e profissionais em todo o mundo reforça o nosso compromisso em produzir equipamentos de saúde feitos para durar. Missão: Oferecer produtos odontológicos, médicos e veterinários de alta confiabilidade, satisfazendo os clientes no atendimento das suas necessidades de forma eficiente e prática. Visão: Ser mundialmente reconhecida em seu segmento com pessoas engajadas, entregando produtos inovadores e confiáveis, gerando valor para o negócio. Valores: Resiliência / Idoneidade / Responsabilidade / Comprometimento / Conhecimento / Disciplina Se você se identifica com nossos valores venha trabalhar com a gente.