Encarregado Relacionamento Cliente - EXPRESSO FLORIANÓPOLIS

Liderar e assegurar a execução eficiente, padronizada e orientada à experiência do cliente nos canais de atendimento da unidade, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço), qualidade operacional e aderência às diretrizes institucionais, promovendo a integração entre atendimento, comercial e operação para assegurar resultados sustentáveis e excelência no relacionamento com o cliente. Responsabilidades e atribuições Ser responsável pelos canais de atendimento da unidade, atuando como guardião da experiência do cliente e sinalizando riscos, recorrências ou oportunidades de melhoria à liderança; Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo desempenho, engajamento, capacitação técnica e alinhamento às diretrizes da empresa; Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos, definindo e conduzindo ações corretivas e preventivas para atingimento das metas; Monitorar indicadores de desempenho da unidade, analisando desvios de performance e realizando treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos materiais e recursos disponibilizados pela empresa; Assegurar a padronização e aderência aos processos institucionais, atuando como elo entre a execução local e as diretrizes definidas pela matriz; Coordenar tratativas de ocorrências, reclamações e escalonamentos, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos; Atuar como interface entre as áreas de Atendimento, Operação e Comercial da unidade, promovendo fluidez, alinhamento e eficiência na comunicação interna; Reportar resultados, indicadores e planos de ação à liderança imediata, propondo melhorias contínuas com base na análise de dados e recorrências operacionais; Apoiar a implementação de novos fluxos, projetos ou iniciativas estratégicas na unidade, assegurando aderência e correta execução; Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado, assegurando que a meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa seja atingida; Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional. Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio. Requisitos e qualificações Experiência em Gestão de Negócios e/ou Processos. Pós Graduação Completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos . Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade. Isso é ser Expresso São Miguel! Está entrando agora no mercado de trabalho e quer dar um Play na sua carreira? Conheça nossa programa de estágio: https://playnacarreiraesm.gupy.io/ Já tem experiência e está pronto para acelerar sua carreira? Conheça nosso Programa de Trainee: https://traineeesm.gupy.io/ Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)