🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
Sobre nós A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! Nossos Valores A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas . Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam. Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Qual o desafio? Como Analista Pleno de Retenção & Churn na Mercafacil, você será responsável por conduzir com excelência o fluxo operacional de tudo que envolve perda de faturamento: cancelamentos, inadimplência e renovações de contrato. Você vai lidar diretamente com clientes em momentos sensíveis, conduzindo entrevistas de saída, identificando a causa real por trás do motivo declarado, e vai alimentar, com o suporte da liderança, as análises que ajudam a área a entender padrões de churn e a propor ações de retenção. Você fará parte da área de Revenue Operations (RevOps), se relacionando diariamente com Customer Success, Comercial, Financeiro e Produto. Seu Dia a Dia será: Fazer a triagem e o tratamento dos pedidos de cancelamento recebidos via Zendesk, com categorização correta e dentro do SLA definido. Entrar em contato com o CSM responsável pela conta para qualificar o motivo declarado pelo cliente e identificar a causa raiz do pedido. Conduzir entrevistas de saída com clientes, com registro estruturado dos achados. Processar os cancelamentos, atualização de status, datas e contratos. Identificar e classificar os motivos de perda de receita, afim de gerar informações para tomada de decisões estratégicas. Comunicar ao cliente as informações finais sobre faturamento, data de desativação e encerramento do contrato. Atuar junto ao Financeiro para verificar aviso prévio contratual e pendências financeiras antes do encerramento. Manter a base de Churn Qualitativo atualizada, com consistência e rastreabilidade nos registros. Apoiar a atualização do mapa de clientes em janela de renovação, sinalizando contratos com vencimento próximo. Acompanhar o pipeline de renovações no HubSpot e apoiar o report periódico aos líderes de CS. Contribuir com dados e observações de campo para as análises estruturais de churn e inadimplência conduzidas pela liderança da área. Ajudar a manter os indicadores da frente atualizados (taxa de cancelamento, taxa de retenção, volume de solicitações) para os relatórios da área. Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se: Você já tem experiência prévia em Customer Success, Sucesso do Cliente, Retenção ou Relacionamento com Cliente (SaaS B2B é um baita diferencial). Você sabe conduzir uma conversa difícil com empatia e clareza, sem se abalar diante de um cliente insatisfeito. Você tem boa escuta ativa e consegue captar o que o cliente não está dizendo diretamente. Você domina Google Sheets no dia a dia (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de dados). Você já usou CRM (idealmente HubSpot) e sistemas de ticketing (idealmente Zendesk ou equivalente). Você é organizado(a), consegue gerenciar múltiplos casos ao mesmo tempo sem perder o controle do prazo. Você tem curiosidade por dados e gosta de entender o "porquê" por trás dos números, mesmo sem ser um perfil 100% analítico. Você se destaca se tiver: Conhecimento de métricas de SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn Rate). Experiência com Looker Studio, Power BI ou outra ferramenta de BI. Conhecimento básico de SQL ou Python. Familiaridade com ferramentas de automação ou IA generativa (Zapier, Make, ChatGPT/Claude, etc). Vivência com fluxos de renovação contratual. Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): Agilidade Ousadia Colaboração Curiosidade Autodesenvolvimento Busca pela excelência Valorizar a inclusão Senso de Priorização Resiliência Foco em resolução de problemas Informações adicionais O que vamos te oferecer: Saúde em primeiro lugar! Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de vida; Gympass; Licença maternidade e paternidade estendida. Acreditamos que cada pessoa é única! Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver. Day-off para mudança de casa Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! Respeitamos seu jeito de trabalhar! No Dress Code. Queremos que sua carreira voe! Performance Review; Universidade Corporativa; Cultura de Feedback e 1:1 frequentes. #VemserMerca A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper. A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital. A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas. Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
Here's where they are and how to stand out in your applications.
19.149Jobs
10.110BR
2%EN
Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.