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Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos processos e resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser ideal para o seu próximo passo profissional na Atento. Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar na estrutura de Qualidade, sendo responsável pelo planejamento, acompanhamento e análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e suporte estratégico às operações. O profissional terá papel fundamental na geração de insights, desenvolvimento das equipes e garantia da excelência nos processos, promovendo maior eficiência operacional e satisfação dos clientes internos e externos. Se você se identifica com esse desafio, inscreva-se e venha crescer com a gente! Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional! Responsabilidades e atribuições Correlação de indicadores; Apresentações de Resultados; Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas; Realizar escutas de chamadas; Realizar análises dos atendimentos; Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente; Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente; Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo; Vivência em metodologias ágeis; Entre outras atividades inerentes. Requisitos e qualificações Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint; Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado); Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; Power BI e Power Query será um diferencial; Experiência em metodologia ágil; Ter fácil acesso para atuar na Unidade Prado. Informações adicionais Inscrições até 27/08/2026 Salário R$ 2.400,00 Horário de Trabalho 10:00 ás 19:48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana Modelo de Trabalho: Híbrido (2 dias Home Office e 3 dias Presencial) Local de Trabalho: Atento Prado Analista responsável: Midia Amanda Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! #01: Chegou o Carreira 10. #02: Como me preparar para uma entrevista? #03: Como trocar de área dentro da Atento? #04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador) #05: Você sabe como participar de processos do Escalada? #06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores? #07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador) #08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento? #09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada. #10: Você sabe o que faz a área de qualidade? #11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento? #12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento? #13: Conhecendo a área Global Systems
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