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Atuar na análise e estratégia de crescimento orientado por dados, conectando tecnologia, experiência do cliente e performance comercial, para apoiar decisões, impulsionar captação e fidelização e fortalecer o posicionamento competitivo do SESI e do SENAI Alagoas Responsabilidades e atribuições Atuar ativamente no projeto de implementação e evolução da estratégia Omnichannel na FIEA, garantindo a integração dos canais (digital, físico e voz) proporcionando uma experiência unificada e sem fricção para o cliente. Mapear detalhadamente a jornada do cliente (B2B e B2C), identificando todos os pontos de contato e as tecnologias necessárias para garantir a fluidez entre eles. Desenhar, em conjunto com a Gerência Comercial e de Produto e Cliente, os novos fluxos de atendimento e vendas que serão suportados pela visão Omnichannel, garantindo que a comunicação e o histórico do cliente sejam contínuos em todos os canais. Trabalhar para garantir que a comunicação, as ofertas e o atendimento sejam consistentes e personalizados, independentemente do canal utilizado pelo cliente. Atuar como o superusuário das plataformas de CRM, garantindo a integridade, a padronização e a atualização dos dados, que é a base do Omnichannel. Mapear e otimizar os fluxos de trabalho dentro do CRM e oferecer suporte/treinamento contínuo às equipes, promovendo a adoção plena da ferramenta como fonte única de verdade do cliente. Criar e manter dashboards de performance que correlacionam o uso dos diferentes canais (Omnichannel) com métricas de negócio (CAC, LTV, Taxa de Conversão). Utilizar os dados integrados do CRM para identificar padrões de comportamento de compra, prever churn e gerar insights acionáveis para as estratégias de Cross, Up e Next-selling e para a Gestão de Portfólio. Requisitos e qualificações Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas Pós- Graduação ou MBA completos, em áreas correlatas à atuação do cargo Experiência com indicadores de captação, fidelização, conversão e descontos; Conhecimento em estratégias comerciais e uso de CRM Experiência com análise de dados e inteligência de mercado Informações adicionais Quantidade de vaga: 01 vagas Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2026, valendo-se que houve candidatos aptos. Caso ocorra alguma alteração nas etapas do processo seletivo, informaremos previamente BENEFÍCIOS : Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social) TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho O Sesi (Serviço Social da Indústria) e o Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) fazem parte do Sistema Fiea , que é integrante de um sistema nacional, constituído por 27 federações estaduais e liderado pela Confederação Nacional da Indústria, CNI. Somos uma empresa que há décadas trabalha mudando vidas e construindo histórias de sucesso! Nossas unidades estão localizadas em Maceió/AL e em Arapiraca/AL, mas o impacto do nosso trabalho atravessa fronteiras! Em nosso time, as possibilidades de trabalho são inúmeras! Você pode, por exemplo, fazer parte da equipe de segurança e saúde do Sesi; ou atuar na área de Educação básica e profissionalizante do Sesi Senai; se preferir, pode trabalhar com Tecnologia e Inovação; ou até mesmo oferecendo nossas soluções para empresas. Se você preza pelo respeito , a verdade , a transparência e o zelo pelo cliente , chegou ao lugar certo! Somos constantemente movidos por resultados . Para isso devemos atuar com agilidade e simplicidade , buscando inovar cada vez mais a nossa ação . Desta forma, estaremos sempre junto em evolução . Visite o nosso site e saiba mais sobre nós!
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Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
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