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Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia? Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você ! Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país. E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico. Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce. Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver . Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: Reter clientes de forma saudável; Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa; Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento; Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço; Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização; Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção; Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente; Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada; Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final; Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas; Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável; Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação. Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell. Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente; Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica; Requisitos e qualificações Hard skills: Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda; Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento); Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas; Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores; Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS; Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs. Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive; Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI); Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO). Soft skills: Empatia e escuta ativa; Comunicação verbal e escrita clara e objetiva; Proatividade na resolução de problemas; Organização e boa gestão de carteira e prioridades; Foco no cliente e na experiência; Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão; Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas); Habilidade de negociação; Mentalidade orientada à solução. Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe; Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos. Gestão de tempo e cumprimento de prazos; Diferenciais: Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS; Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares); Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco; Experiência com análise de dados de comportamento do cliente; Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico; Experiência prévia no setor automotivo; Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes. Informações adicionais Informação adicionais Modelo Presencial (para candidatos de Natal/RN) ou Remoto (demais localidades) Contratação CLT. Auxílio Homeoffice. Vale alimentação e refeição (Flash) Auxilio Bem estar Moodar - terapia online; Wellhub/Gympass; Alura; B-day off. Parceria com o SESC E aí, vamos acelerar juntos? Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas . Somos a 1ª martech , no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers , levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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