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Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Mercedes Benz, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais. Se identificou com a vaga? Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!! Vaga PRESENCIAL! Responsabilidades e atribuições Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts; Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional; Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos; Apoio em ações operacionais quando necessário; Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas; Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes. Requisitos e qualificações Cargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade; Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses; Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz; Ensino médio completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial); Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002; Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook). Estar como monitor de qualidade será um diferencial; Possuir disponibilidade para atuar no site Atento Campinas. Informações adicionais Inscrições até 24/08/2026 Informações adicionais Salário R$ 2.200,00 Horário de Trabalho Das 09h00 às 17h12 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo Local de Trabalho : Atento Campinas Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP. Analista : Sheyla Monteiro Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! #01: Chegou o Carreira 10. #02: Como me preparar para uma entrevista? #03: Como trocar de área dentro da Atento? #04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador) #05: Você sabe como participar de processos do Escalada? #06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores? #07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador) #08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento? #09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada. #10: Você sabe o que faz a área de qualidade? #11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento? #12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento? #13: Conhecendo a área Global Systems