SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil . Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. O que nos move: Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. Como fazemos isso: Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal exclusivo de escuta ativa e acolhimento voltado aos beneficiários da Leve Saúde. O papel do(a) supervisor(a) será garantir eficiência operacional e excelência no atendimento, equilibrando métricas de qualidade típicas de área de Relacionamento, como: SLA, TMA, aderência de escala, Qualidade, Volume, Produtividade, Absenteísmo, entre outros, com a essência do canal: acolher e colaborador para a melhor experiência para nossos beneficiários. Além da supervisão diária, será fundamental atuar no desenvolvimento da equipe de consultores, conduzindo feedbacks, aplicando treinamentos, acompanhando performance individual e coletiva e promovendo um ambiente de confiança e engajamento, garantindo a melhor experiência para nossos colaboradores. Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que cada interação com os colaboradores seja humanizada e alinhada ao propósito do canal. Monitorar qualidade, aderência e produtividade, utilizando indicadores de área de Relacionamento, para propor melhorias. Apoiar consultores em atendimentos, oferecendo direcionamento técnico e emocional. Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual da equipe. Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos. Trabalhar em conjunto com áreas parceiras, para atualizações com foco em melhorias contínuas. Garantir o correto registro de interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados. Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço. Requisitos e qualificações Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos. Ensino Superior Completo. Disponibilidade para atuar em plantões de fim de semana (escala rotativa). Participação ativa em melhorias de processos no canal. Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade, indicadores de performance e metodologias de atendimento. Informações adicionais Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de apenas R$ 1,00 ao mês). Plano de Saúde e Odonto: Sem qualquer desconto em folha. Bem-estar: Total Pass e Programa Leve Mente para apoio psicológico e saúde emocional. Day Off: No dia do seu aniversário. Educação: Descontos em instituições de ensino. Somos a Leve Saúde , a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis. Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde: - Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde. - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável. - Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo. Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você!