Gerente de Atendimento

Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo. Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia. Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e movida por desafios, encontrará aqui um ambiente ideal para colocar seu potencial em prática e evoluir profissionalmente. Responsabilidades e atribuições Propósito do cargo: Atuar na identificação, análise e desenvolvimento de oportunidades de evolução dos serviços, com foco em geração de valor, melhoria da experiência do cidadão e aumento da adesão e uso dos serviços públicos, conectando estratégia de negócio, jornada de atendimento e comunicação. Principais Responsabilidades: • Analisar e acompanhar indicadores de performance, garantindo tomada de decisão baseada em dados e alinhada às metas organizacionais. • Avaliar relatórios e informações das áreas sob sua gestão, identificando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento. • Implementar ações corretivas e melhorias operacionais, assegurando eficiência nos processos e qualidade no atendimento. • Executar atividades estratégicas conforme diretrizes da liderança superior, utilizando sua expertise para otimizar resultados. • Garantir conformidade com procedimentos internos, normas de segurança, higiene, saúde e políticas de compliance. • Promover um ambiente de trabalho saudável, estimulando boas práticas de comunicação, desenvolvimento e engajamento da equipe. • Atuar na gestão de recursos, infraestrutura e apoio às necessidades operacionais de forma estratégica Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins . Experiência em atividades correlatas. Conhecimento de sistemas corporativos. Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel). Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade. Conhecimento em Governança Corporativa Informações adicionais Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira Local de trabalho: UAI Uberlândia - Pátio Sabiá - Av. Bélgica, 1111 - Tibery, Uberlândia - MG, 38405-030 Temos uma lista de benefícios que incluem: Vale Transporte (desconto 6%); Day off de aniversário – um dia todinho só pra você comemorar como quiser! Plano de Saúde – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa. Plano Odontológico – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa. Vale Refeição/Alimentação – R$ 27,00 por dia trabalhado para suas refeições. Wellhub – cuide do corpo e da mente com academias e atividades físicas. ZenKlub – apoio para sua saúde emocional. Seguro de Vida – porque prezamos pela sua segurança e tranquilidade. Descontos em Farmácias – economia em medicamentos e produtos de bem-estar. Parceria com o SESC .