Soporte a Servidores Avanzado - L2 VTM

Application Support Engineer · 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support. · Tener conocimientos básicos de sistemas operativos Linux y Windows Server. · consultas SQL en SQL Server, Oracle o PostgreSQL. · Conocer conceptos básicos de gestión de incidentes, problemas, cambios y releases. · Tener conocimientos básicos de ITIL, SLA y KPI. · Contar con experiencia o conocimientos básicos de ServiceNow o herramientas equivalentes de gestión de tickets. · Shell Script, PowerShell o Python. · Versionadores de Código Git, Jenkins y CI/CD. · Conocimientos básicos de Docker y Kubernetes, seguridad y atención de alertas. · Ca de análisis y resolución de problemas. · Contar con disponibilidad para trabajar por turnos y atender ambientes productivos. · Deseable contar con experiencia en sector bancario o financiero Responsabilidades y atribuciones · Monitorear aplicaciones y servicios críticos en ambientes productivos. · Atender y dar seguimiento a incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. · Analizar logs, alertas y métricas para identificar posibles causas de fallas. · Ejecutar actividades operativas y de soporte en ambientes productivos bajo procedimientos definidos. · Apoyar en análisis de causa raíz de incidentes recurrentes. · Escalar incidentes de alta complejidad a los equipos especializados. · Participar en war rooms y brindar seguimiento a las acciones de los equipos involucrados. · Apoyar en la ejecución y seguimiento de cambios y releases productivos. · Consultar bases de datos para validar información y apoyar en el diagnóstico de incidentes. · Generar y actualizar documentación técnica y artículos de conocimiento. · Elaborar reportes básicos de operación, incidentes y tendencias. · Dar seguimiento a SLA y KPI relacionados con la operación. · Ejecutar scripts para apoyar actividades operativas y de diagnóstico. · Identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. · Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad y proveedores para la atención de incidentes. · Aplicar procedimientos de operación, seguridad y escalamiento establecidos. · Mantener comunicación oportuna sobre el estatus de incidentes y actividades productivas. Requisitos y calificaciones Informaciones adicionales ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!