Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones · 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations. · Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad. · Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel. · Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics. · Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes. · Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management. · Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes. · Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA. · Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión. · Microservicios en entornos financieros. · Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. Requisitos y calificaciones · Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA. · Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio. · Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes. · Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas. · Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos. · Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas. · Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios. · Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL. · Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción. · Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios. · Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas. · Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización. · Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa. · Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos. · Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. · Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua. · Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes. Informaciones adicionales Idioma: Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced) ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!