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Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para a resolução ágil das demandas. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e que tenha facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de atendimento da empresa; Receber, registrar, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões; Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente; Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação; Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário; Registrar corretamente as informações e interações realizadas nos sistemas da empresa; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente; Identificar situações recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria aos responsáveis; Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa. Requisitos e qualificações Cursando superior em publicidade e propaganda, comunicação social, marketing, administração ou áreas afins; Vivência com atendimento ao cliente, SAC, relacionamento ou áreas similares; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico em informática; Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Informações adicionais Benefícios: Cartão VR; Refeitório (café da manhã e almoço); Seguro de Vida; Plano de saúde e odontológico com descontos; Horário de trabalho: Das 8h às 18h de seg. a sexta-feira. Há mais de 85 anos, nossa história é construída todos os dias com um mesmo propósito: cuidar do conforto e da qualidade de vida de gerações de brasileiros. Ao longo dessa trajetória, evoluímos, inovamos e ampliamos nosso portfólio para levar bem-estar por meio de colchões, box tradicional, box baú, poltronas e uma linha completa de produtos para pets. Hoje, nossos produtos estão presentes em todo o Brasil e também no exterior. Acreditamos que excelência se constrói de dentro para fora. Por isso, temos o controle de toda a nossa cadeia produtiva. Produzimos nossas próprias matérias-primas, como molas, espumas e peças de marcenaria, sempre com madeira de reflorestamento, e realizamos a montagem de cada produto em nossas unidades. Esse cuidado em cada etapa nos permite garantir qualidade, consistência e confiança em tudo o que entregamos. Na marcenaria, utilizamos exclusivamente eucalipto rosa de reflorestamento. Também inovamos ao utilizar poliol vegetal à base de óleo de soja na fabricação das Espumas Pró, substituindo insumos de origem fóssil. Em 2019, inauguramos nossa primeira usina solar em Aparecida de Goiânia, com 780 placas fotovoltaicas e capacidade para suprir toda a demanda de energia da unidade fabril, reforçando nosso compromisso com um futuro mais limpo e sustentável. Mais do que fabricar produtos, construímos histórias, carreiras e relações de longo prazo. Valorizamos pessoas que acreditam em evolução, colaboração e propósito. Aqui, cada talento tem espaço para crescer e ajudar a escrever os próximos capítulos de uma trajetória marcada por pioneirismo, inovação e transformação. Conheça a história de nossas marcas Uma jornada de mais de oito décadas movida por pessoas, ideias e pela vontade constante de fazer melhor.
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