MONITOR DE QUALIDADE - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsabilidades e atribuições Queremos suas contribuições para: Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações; Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros; Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro; Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro; Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas; Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais; Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacioanis, como: conversão, eficiência, takt time, etc; Propor melhorias para os scripts e checklists da área; Ações de melhoria e inovação; Realizar contestações das monitorias encaminhadas; Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional. Requisitos e qualificações Quais são os requisitos? Ensino médio completo; Conhecimento em pacote office; Diferencial conhecimento em speech analytics ou speech to - text/ IAs entre outros. Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação; Vale transporte; Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Star Bem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!