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Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será atender nossos clientes por chat e/ou e-mail e garantir uma experiência única. Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você! Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat; Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo; Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto; Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. Requisitos e qualificações Experiência em suporte ao cliente; Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME; Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot); Graduação completa ou cursando. Diferencial Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos. Informações adicionais Confira nossos benefícios: Trabalho Remoto R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular) Plano odontológico bronze Seguro de vida Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde Wellhub (antigo Gympass) Kaledo - nosso clube de vantagens Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial Unit - Consultoria Financeira Auxílio-creche Day Off de Aniversário Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo. Se você é talento trans , queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. Se você é talento PCD , por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo. Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente! A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. Fazemos diferente porque somos inconformados. Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia. Como? Aproximando pessoas e negócios de suas metas Simplificando processos Qualificando lideranças Metrificando performance através de uma plataforma inteligente Sabia que temos outra unidade de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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