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Estamos em busca de um novo Solutions para atuar como Analista de Suporte I em escala 12x36 , com dedicação exclusiva a um cliente, de forma presencial, na nossa matriz localizada em Coqueiros, Florianópolis. A atuação terá foco no monitoramento de ativos, suporte técnico de primeiro nível, análise inicial de eventos e acompanhamento das demandas conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos. Escala: 12x36, com duas opções de horário: 12h às 00h 00h às 12h Se você se identifica com a oportunidade, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuições SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO: Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e tomada de decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos. Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo a atualização adequada das informações, evidências e próximos passos. Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativas Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados. Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando as análises realizadas, evidências coletadas e ações executadas no chamado. Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade, conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais vigentes. Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo a evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações necessárias e orientar sobre o andamento das demandas. Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, realizando o devido follow-up até a conclusão da tratativa. Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada. Apoiar a organização de janelas de manutenção, atividades planejadas e ações relacionadas às demandas dos clientes. Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais da área. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados. Contribuir para a melhoria contínua da operação, atuando com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente. Requisitos e qualificações PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA: Possuir experiência em suporte técnico. Possuir conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas. Possuir conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes. Ter capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade. Possuir capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas. Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas. Demonstrar capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ: Possuir a Certificação CCNA (Cisco); Possuir certificação ITIL; Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Convênios médicos Convênios odontológicos; Vale alimentação; Vale transporte; Seguro de vida; Convênio SESC; Convênio ACATE; Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade. Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação; Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações); Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira; Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas. Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions; Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos; Café, frutas e snacks à nossa disposição; 100% de subsídios em certificações técnicas; Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju. Day Off de aniversário; Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais; Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual. Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 35 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil. Nossa história começou em Florianópolis - SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também fisicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Porto Alegre e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil! Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.
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