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Você é despojado(a) e tem senso de dono? É resiliente, possui foco no cliente, gosta de inovação e se considera multi-tarefas? Então temos uma ótima oportunidade para você! Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Somos o é o segundo maior fundo de pensão do Brasil. Administramos 18 planos de previdência complementar, sendo o maior fundo multipatrocinado do país em recursos administrados. Nosso principal objetivo é oferecer segurança financeira aos participantes por meio do pagamento de renda complementar na aposentadoria. Como será sua rotina: Atendimento receptivo por voz, com o objetivo de identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema relacionados a produtos e serviços. Será responsável por orientar/oferecer suporte e resolução de tratativas aos participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada , garantindo um atendimento personalizado e de qualidade. O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro, eficiente focando em qualidade e satisfação do atendimento prestado ao participante. Esperamos por você. Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! #VemPraAtento #OneAtento #LI-MS1 Responsabilidades e atribuições Atendimento e Suporte ao Participante: Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano; Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações; Solicitar/conceder e orientar sobre demandas de empréstimos; Recepcionar manifestações para direcionamento para ouvidoria do produto; Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos. Comunicação Ativa e Proativa: Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por voz, adaptando a linguagem ao perfil do participante. Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência. Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências. Utilizar ferramentas direcionadas pela liderança para melhoria continua do atendimento prestado. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino Médio Completo; Será considerado diferencial possuir experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Previdência Privada; Perfil proativo, empático, atento aos detalhes e focado na resolução de problemas; Capacidade de atendimento a múltiplas demandas e sistemas simultaneamente; Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por voz e manter tudo registrado nos sistemas operacionais; Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente. Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências. Empatia e Paciência: Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas, frustrações ou passando por momentos vulneráveis; Pro atividade e Iniciativa: Para buscar soluções e antecipar necessidades; Preferencialmente residir próximo à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro. Informações adicionais Salário R$ 1.621,00 (R$ 1.326,60 durante os primeiros 90 dias) Horário de Trabalho 11:48 às 20:00 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 5X2 com folgas aos sábados e domingos . Benefícios Vale Transporte Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Convenio Telemedicina; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial). Plano de carreira; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Plano Pet; Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. Local de Trabalho: Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454 A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.