Técnico de TI N1 | Service Desk

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time! Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento técnico telefônico; Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento; Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato; Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede; Monitorar servidores e links de internet; Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento; Realizar monitoramento de links e switchs. Requisitos e qualificações Ensino Médio Técnico completo ou ensino superior cursando em TI ou áreas correlatas. Conhecimentos em: Infraestrutura de rede e ativos de TI; Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral; Competências funcionais: Habilidade em comunicação e trabalho em equipe; Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade; Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão. Competências organizacionais: Foco e Organização; Comunicação e Relacionamento; Formação e Conhecimento; Proatividade e Iniciativa. Informações adicionais Jornada de Trabalho: Escala 6x1, 6h diárias, com atuação no período da manhã ou tarde . Local de Trabalho: Curitiba - PR. Benefícios: Vale-alimentação e/ou vale-refeição; Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos; Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação! Assistência odontológica Sul América sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos; Seguro Familiar; Seguro de vida; Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa; Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização; Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores; Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento; Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas; Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR; Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país; Folga no seu aniversário; ‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos; Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região. Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes , uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC). Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes. Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG). Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença. Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado!